株式会社HIP HUB（以下「当社」といいます。）が提供する「BACK STAGE」（以下「本サービス」といいます。）における、解約、キャンセル及び返金の取扱いについて、以下のとおり定めます。
1. 適用範囲
本ポリシーは、本サービスにおいて提供する有料プラン、オプションその他の有料サービスの解約、キャンセル及び返金について適用します。
本ポリシーに定めのない事項については、BACK STAGE 利用規約その他本サービス上に表示する条件に従います。
2. 有料プランの解約
ユーザーは、本サービス所定の方法により、有料プランをいつでも解約することができます。
解約手続きが完了した場合、次回の更新及び請求は行われません。
解約手続き後も、現在の契約期間の終了日（次回更新日の前日）までは、契約中の有料プランを引き続き利用することができます。
3. 解約後の利用期間
有料プランを解約した場合、解約手続きの完了時点で直ちにサービスが停止されることはありません。
次回更新日までは、契約中のプランに含まれる機能を引き続き利用できます。
次回更新日をもって有料プランが終了し、以降は無料プランが提供される場合、無料プランの利用に移行します。
ただし、プランの変更その他の条件により取扱いが異なる場合は、本サービス上に表示される内容に従います。
4. 月額料金の日割り返金
月額プランを契約期間の途中で解約した場合であっても、次回更新日までの未利用期間に相当する料金の日割り計算による返金は行いません。
解約後も次回更新日まではサービスを利用できるため、契約期間途中での解約による残存期間分の返金は行わないものとします。
ただし、当社が別途返金を認めた場合又は法令上返金が必要となる場合を除きます。
5. 契約成立後のキャンセル・返金
本サービスは、インターネットを通じて提供するデジタルサービスであるため、契約成立後又はサービス提供開始後のユーザー都合によるキャンセル及び返金は、原則として受け付けておりません。
ただし、以下の場合はこの限りではありません。
- 当社の責めに帰すべき事由により、サービスを利用できない状態が継続した場合
- 二重決済その他当社の請求処理上の誤りがあった場合
- 当社が個別に返金を認めた場合
- その他、法令上返金が必要となる場合
6. 無料プラン・無料期間
無料プラン又は無料期間を提供する場合、その利用条件は本サービス上に表示します。
無料期間終了後に有料プランへ自動的に移行する場合は、申込画面等にその条件を表示します。
無料プラン又は無料期間の利用については、原則として返金の対象となる料金は発生しません。
7. 単発購入・オプションサービス
年度単位その他の単発購入型の商品・オプションについては、申込画面に表示された提供条件に従います。
購入後のユーザー都合によるキャンセル及び返金は、原則として受け付けておりません。
ただし、以下の場合はこの限りではありません。
- 当社の責めに帰すべき事由により、購入したサービスを提供できない場合
- 二重決済その他当社の請求処理上の誤りがあった場合
- 当社が個別に返金を認めた場合
- その他、法令上返金が必要となる場合
8. 決済失敗・未払い
クレジットカードその他の決済方法による支払いが正常に完了しなかった場合、当社は、再決済の実施、利用制限又は有料プランの停止・解約等の措置を講じることがあります。
決済失敗によりサービスの利用が停止された場合であっても、既に発生した利用料金については、ユーザーの契約条件に従い支払義務が生じる場合があります。
9. 二重決済・誤請求
同一の料金について、当社の処理上の原因により二重決済又は誤った金額の請求が発生した場合、当社は確認後、重複又は過払いとなった金額について返金その他適切な方法により対応します。
決済事業者側の処理状況によっては、返金の反映まで一定の期間を要する場合があります。
10. サービス障害等による返金
当社の責めに帰すべき事由により、本サービスの全部又は重要な部分を継続的に利用できない状態が発生した場合、当社は、障害の程度、期間、影響範囲その他の事情を考慮し、必要に応じて返金、利用期間の延長その他の対応を行うことがあります。
一時的なメンテナンス、通信障害、ユーザーの利用環境その他当社の合理的な管理が及ばない事由による利用不能については、原則として返金の対象とはなりません。
11. アプリストア経由の購入
Apple App Store、Google Playその他の第三者が運営するアプリストアを通じて購入したサービスについては、各アプリストアが定める購入、キャンセル及び返金に関する規約・手続きが適用される場合があります。
アプリストアを通じた決済について、当社が直接返金処理を行えない場合があります。
12. 返金方法
返金を行う場合、原則として、当該料金の支払いに利用された決済方法を通じて返金します。
決済事業者の仕様その他の事情により同一の方法で返金できない場合は、当社が別途指定する方法により返金することがあります。
返金の反映時期は、決済事業者、金融機関その他の処理状況により異なります。
13. 返金申請
返金について当社への申請が必要となる場合は、以下の情報を添えてサポート窓口までご連絡ください。
- 登録メールアドレス
- 契約中のプラン名
- 決済日
- 決済金額
- 返金を希望する理由
- その他当社が確認に必要とする情報
当社は、申請内容を確認したうえで、返金の可否及び対応方法を判断します。
14. 不正利用等の場合
不正な方法による決済、第三者によるアカウントの不正利用その他ユーザーの責めに帰すべき事由による料金については、原則として返金を行いません。
ただし、個別の事情を確認したうえで、当社が必要と判断した場合はこの限りではありません。
15. 法令との関係
本ポリシーに定める返金・キャンセルに関する条件にかかわらず、消費者契約法その他の法令により無効となる条項又は適用が制限される事項については、当該法令の定めに従います。
16. ポリシーの変更
当社は、法令の改正、本サービスの変更その他必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。
変更後のポリシーは、本サービス上に掲載した時点その他当社が定める時点から効力を生じます。
17. お問い合わせ
返金、キャンセル及び解約に関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。
株式会社HIP HUB
BACK STAGE サポート窓口
メールアドレス：[email protected]